🍞 Продукт и какие вопросы себе задавать

Итак глянем что такое вообще продукт.

Он состоит из двух целей:

• Решение проблемы конечного пользователя — когда мы стараемся решить боль непосредственно человека который будет использовать функции данного приложения
• Решение запроса бизнеса — это наш заказчик, и мы решаем его боль

В данной статье мы разберем именно продукт который мы собираем основываясь на этих двух целях.

Каждое решение которое мы делаем, должно отвечать на 3 вопроса:

1. Какую проблему для пользователя это решает?
2. Почему функционал именно в этом виде лучше всего решит задачу?
3. Что получит наш заказчик? — да бывают ситуации когда бизнес смотрит сам только в сторону комфорта пользователя, это очень круто, но редкость

С вопросами разобрались. А вот с ответами все не так просто как хотелось бы, поэтому в не зависимости от того как мы презентуем свой продукт (лендинг, презентация, звонок и демонстрация экрана и т. д.), ответы должны включать в себя следующие ключевые точки.

Какую проблему это решает?

Вроде тут понятно, например в тап баре у нас 6 иконок и по ним становится трудно попасть, любой здравомыслящий человек захочет сделать свободнее (нет). Проблема заключается в том, что дизайнеры как автомеханики, когда приезжаешь в сервис, там стоит человек и говорит: «о-о-о-о у тебя ж клапана стучат, да и сайлентблоки менять пора», а ты стоишь и не понимаешь как он это понял. Так же и дизайнеры, мы видим то, чего не видит обычный пользователь, но тут ремонт стоит не на пару тысяч, а вплоть до пары миллионов.

— хороший вопрос, который чаще всего не звучит на прямую. Именно поэтому мы должны ответ на него отдавать сразу.

В итоге, когда мы отвечаем на вопрос «Какую проблему это решает?» — мы должна показать что эта проблема существует, как мы к ней пришли, но самое главное, мы должны показать цифры.

Пример:

Из 100% пользователей, 27% имеют сосиски в место пальцев по статистике National Geographic 2019, где диаметр сосиски превышает размер нашей кнопки

Убедительно? Да, но потому что мы осознали проблему и в презентации нашего решения, труд 2-х дней изложили в одной строке и дали осознать его заказчику.

Тут нельзя полагаться на метрики от заказчика, иногда стоит ссылаться на конкурентов, открытые источники информации, статьи и т. д., но пара цифр могут порой дать ответы более исчерпывающие чем 30 минут рассказа “почему мы сделаем круто”

Почему функционал именно в этом виде лучше всего решит задачу?

От части этот вопрос хорошо граничит с первым вопросом, но есть одно отличие, тут мы решаем проблему, а не ищем. В диалоге с заказчиком всегда будут вопросы (если их нет, значит вас не внимательно слушали). Резкое замечание, но важное, если заказчик не задает вопросов, это не значит что у него их нет. Возможно он на знает как его сформулировать.

И так. Мы поняли что есть люди у которых в место пальцев сосиски, мы это осознали, дали осознать клиенту и наступает момент, где необходимо показать решение.

Вернемся к тема авто, у нас перегорела лампочка в фаре, пришли покупать новую, где нам говорят: «а, попробуйте вот фирму «Слепим как дальним», они ярче светят и увеличивают угол». Тоже самое мы можем увидеть на рынке, когда нам предлагают другую рыбу, овощи и т. д.. На самом деле, мы придаем ценность конкретному решению, основываясь на осознании конкурентных решений. Как это работает в дизайне? Мы создали тап бар с 5-ю иконками и исключили из него «профиль», поместив переход на главный экран. В нашей презентации, необходимо придать этому решению ценность, но т. к. мы не на рынке и заказчик еще не знаком с ассортиментом, стоит показать ему их. Перейдем к примеру, там станет понятнее)

Пример:

Мы разместили иконку профиля на главном экране, потому что это не только разгрузит тап бар, но и по отношению к другим экранам но и не будет перегружать его. Также мы исключили возможность перемещения этого функционала в настройки, что бы пользователь не потерял данный функционал, ведь в настройки он заходит гораздо реже чем на главный экран на 43% опираясь на наш опыт.

Безусловно у каждого проекта своя специфика, но важно не что мы напишем, а как. В данном случае мы создаем ценность функционала перед его конкурентом, перемещением в другой раздел. Но не забываем о цифрах (ведь если профиль торчал в тап баре, скорее всего он важен🙂)

Что получит наш заказчик?

Это самый важный вопрос, который определит, взять этот концепт или нет, вкладывать в него деньги или нет. Тут как со стартапом, только там что бы заполучить инвестора нужен план развития бизнеса, а нам что бы заполучить заказчика, план развития направления его бизнеса.

Стоит сразу отметить, что, для того что бы дать ответ на этот вопрос, нужно выгрузиться в бизнес заказчика, нужно его понимать, понимать какие цели хочет достичь бизнес через приложение. В конкретно этом примере мы делаем что-то для пользователя, что в конечном счете как мы считаем принесет плоды заказчику. Тут нужно быть погруженным в бизнес, потому что возможно люди с сосисками в место пальцев вообще не наша целевая аудитория и на вопрос от заказчика: «А зачем это нам?» — мы не можем сказать ничего внятного. И опять же для подкрепления этой информации в презентации к нам приходят на помощь цифры.

Пример:

В итоге данное решение основываясь на вышесказанном увеличит количество пользователей в перспективе следующего года на дополнительно 15% от текущей аудитории. При этом если 30% из  них станут постоянным покупателями со средним чеком в 500 руб. в неделю, это будет 12 000 000 прибыли

Бизнес всегда строится на первых вкладах, что бы что-то построить тебе нужно купить кирпич, но ты должен понимать что если ты купишь этот кирпич, то именно он поможет достичь своей цели и не рассыпается под нагрузкой.

И что мы имеем в итоге?

Мы имеем предложение с красивой картинкой, которое звучит так:

В данном случае, мы закрываем все вопросы заказчика еще до ого как он их задал и даем ему цифры, математику, которая не врет, а если не веришь, то бери блокнот, ручку и считай. Ну и если все прошло хорошо, то мы же сами организовали себе загрузку на ближайшее время)