Качественные исследования

Качественные исследования нужны для обнаружения причины выявленной ранее проблемы и понимания того как продуктом пользуются в реальности. Например с помощью метрик во время количественных исследований можно зафиксировать высокий процент отвалившихся пользователей в конверсионной воронке, но причины этого неизвестны на этом этапе — качественные методы могут в этом помочь. Для качественных исследований критерий достаточности выборки достигается в пределах 5, т.е. дальнейшее увеличение кол-ва респондентов дает все меньше полезных и новых данных (по данным исследования Нильсена).

Качественные исследования могут применяться в следующих методах:

1. Интервью с пользователем или глубинное интервью — это беседа один на один с реальным или потенциальным пользователем. В ходе этого исследования интервьюер подробно изучает потребности пользователя, цели, ожидания, барьеры и страхи, а также узнает как именно он взаимодействует с продуктом. Это один из самых сложных и затратных видов исследований, которое требует тщательной подготовки и обработки результатов.

2. Модерируемые юзабилити-тестирования — если предполагается снятие не только количественных, но и качественных данных, то ю-тест может быть очень полезен. В процессе тестирования можно наблюдать за процессом взаимодействия с продуктом и фиксировать жесты, эмоциональные реакции, расхождения между словами и действиями пользователя. Также в конце тестирования можно провести быстрое интервью.

3. Групповые дискуссии или фокус-группы — в этом методе собирается небольшая группа людей, которые обсуждают продукт или концепцию. К этому способу сбора данных прибегают при сжатых сроках для более быстрого сбора широкого спектра мнений. Главным минусом фокус-групп является риск появления предвзятости — один из участников может задавать приоритетное мнение, которое невольно будут перенимать остальные.

4. Наблюдение за пользователями или полевые исследования — если есть возможность, то хорошим способом сбора данных является непосредственное наблюдение тем, как пользователи взаимодействуют с продуктом в реальной жизни. Это может помочь выявить проблемы, которые не были замечены при формальном тестировании.

5. Коридорные тесты — это аналог ю-тестов, но быстрый. Суть в том, чтобы при наличии гипотезы и например какого-то прототипа «выйти в коридор офиса» и, поймав первого встречного, попробовать снять фидбек. Естественно сегодня проводить коридорные тестирования можно онлайн. Такой метод используется при сжатых сроках и на самом деле неплохо себя показывает.