Job stories

Цель Job Stories — сфокусироваться на решении реальных проблем пользователей и сделать продукт полезным для конкретного человека.

Job Stories состоят из трех частей: ситуации, мотивации и ожидаемого результата. Они формулируются примерно так:
• Когда (описание ситуации, при которой возникает проблема);
• Я хочу (что нужно изменить, чтобы проблема была решена);
• Чтобы (ожидаемый результат или для чего / для того чтобы)

Например: «Когда мой баланс на кредитной карте становится низким, я хочу быть оповещенным об этом вовремя, чтобы не оплачивать покупки, которые превысили бы мой кредитный лимит”.

Важно, что проблема не является описанием ситуации, изменение не является ее конкретным решением, а результат не является простой констатацией факта решения проблемы.

Плохой пример: “Когда я голоден, мне нужно поесть, чтобы чувствовать себя сытым”. В этом случае джобса будет бесполезна, необходимо разворачивать каждый пункт и описывать в контексте (см. полезную джобсу для данного случая в прикрепленной картинке).

В отличии от
User Stories в джобсах фокус с персональных характеристик смещается на контекст. Например, когда человек покупает билет на самолет или публикует фотографии в Инстаграм, его демографические и психологические характеристики не имеют значения.