HEART

HEART (дословно переводится как “сердце”) складывается из следующих пунктов:
• H — Happiness — польза для клиента. В эту ячейку расчетов включают метрики лояльности, такие как NPS и CSI (индекс удовлетворенности потребителей). Их рассчитывают на основе обратной связи от покупателей.
• E — Engagement — вовлеченность ЦА. Выражается в показателях глубины просмотра сайта, длительности и количестве сессий.
• A — Adoption — принятие. Метрики взаимодействия с новой аудиторией. Основной показатель — количество новых покупателей. Среди уже сформированной клиентской базы Adoption определяют по количеству установок обновлений или покупок сопутствующих продуктов.
• R — Retention — удержание клиентов. Основные метрики — LT, LTV, Retention Rate.
• T — Task Success — успех внедрения и продвижения продукта. Главный показатель — прибыль.