CJM
Это схема, которая воспроизводит путь, который проходит клиент от осознания потребности в продукте или услуге до покупки, а иногда и взаимодействие после. Весь путь делится на последовательные этапы внутри каждого из которых анализируются: точка контакта, действия клиента, эмоциональная реакция, мотивация, цели и др. (по сути всё, что полезно для команды продукта). Такая схема в итоге отражает полученный опыт взаимодействия с продуктом. Маркетологи и дизайнеры, анализируя CJM, могут предположить на каком этапе что можно изменить для улучшения общего впечатления от продукта клиентов.
Связанные термины:
UJM.