Боли

Болевой точкой бизнеса называется проблема, вызывающая боль в организации и требующая решения. Их может анализировать бизнес-аналитик, продуктовый менеджер или продуктовый дизайнер (например с помощью Lean Canvas).

Дискомфорт, проблемы, страхи, с которыми сталкиваются реальные или потенциальные покупатели продукта или услуги, в маркетинге называют болями клиента. Поскольку, человек покупает не продукт, а именно решение своей боли или проблемы. Выявлять болевые точки пользователей могут: маркетолог, аналитик, дизайнер с помощью пользовательских исследований (например интервью).