🔶 Эмпатия

«Говорите по-человечески. Обратная связь для людей, поэтому и обращайтесь к людям. Общайтесь с пользователем на одном языке» (Dan Saffer).

Вы должны уметь смотреть на задачу с разных точек зрения и проектировать интерфейсы для разных пользователей. Эмпатия — навык, который нужно развивать постоянно. Она важна как при поведении в команде так и с заказчиком.