CRR (Customer retention rate)
Тип | вовлеченность |
---|---|
Описание | Показывает, как долго бизнес может сохранять отношения с пользователями и насколько его целевая аудитория лояльна. Метрика нужна для того, чтобы понимать, насколько эффективно работают инструменты. Чем выше показатель, тем лучше работает ваша стратегия удержания. Формула расчета: CRR = ((количества клиентов на конец периода — количество новых клиентов за период) / количество клиентов на начало периода) × 100% Уровень удержания тесно связан с показателем оттока: если сложить эти показатели, то получится 100%. |
Перевод | Уровень удержания клиентов |